Rückgabepolitik

Gültig ab: Januar 2024

1. Informationsportal – Kein direkter Verkauf

KaiVital ist ein Informations- und Vergleichsportal für Nahrungsergänzungsmittel. Die Website selbst verkauft keine Produkte direkt. Diese Rückgabepolitik beschreibt die Bedingungen, falls Sie über die Website zu einem Verkäufer weitergeleitet oder mit einem Verkäufer in Kontakt gebracht werden.

2. Keine Rückgaben von Nahrungsergänzungsmitteln

Nach deutschem und europäischem Recht (besonders § 312d Abs. 2 BGB und der Widerrufsrichtlinie) unterliegen Nahrungsergänzungsmittel speziellen Regelungen:

• Nahrungsergänzungsmittel sind Lebensmittel
• Sie unterliegen erhöhten hygienischen Anforderungen
• Widerrufsrechte sind stark eingeschränkt oder nicht vorhanden
• Einmal geöffnete oder verbrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden

3. Rückgabebedingungen bei ungeöffneten Produkten

Falls Sie ein Produkt von einem Verkäufer kaufen und es ungeöffnet ist:

• Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angefordert werden
• Das Produkt muss in Originalverpackung und mit allen Originalsiegeln versiegelt sein
• Die Rückgabe unterliegt dem Rückgaberecht des Verkäufers, nicht von KaiVital
• Versandkosten können vom Käufer getragen werden

4. Keine Rückgaben für geöffnete Produkte

Produkte, die geöffnet, angebrochen oder teilweise verbraucht wurden, können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt für:

• Geöffnete Verpackungen
• Verwendete oder verbrauchte Inhalte
• Beschädigte oder manipulierte Originalsiegel
• Produkte, die nicht mehr die Verpackungsintegrität haben

5. Mängelbehauptungen

Falls Sie das Gefühl haben, dass ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht dem beschriebenen Standard entspricht:

• Kontaktieren Sie den Verkäufer oder Hersteller direkt
• Machen Sie ein Foto des fehlerhaften Produkts und der Verpackung
• Reichen Sie eine Mängelbehauptung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein
• Befolgen Sie die Anweisungen des Verkäufers zur Rückgabe oder Ausgleich

6. Rückgabe von Zahlungen

Falls eine Rückgabe genehmigt wird:

• Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Empfang des zurückgegebenen Produkts verarbeitet
• Versandkosten werden möglicherweise nicht erstattet
• Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde

7. Haftung

KaiVital ist nicht verantwortlich für:

• Verlust oder Beschädigung von Produkten während des Rückversands
• Verzögerte Rückgaben oder Erstattungen
• Diskrepanzen zwischen beschriebenen Produkteigenschaften und tatsächlichen Eigenschaften
• Allergische Reaktionen oder unerwartete Nebenwirkungen

8. Widerrufsrecht

Innerhalb der EU haben Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht (14 Tage ab Kaufdatum). Allerdings gilt für Nahrungsergänzungsmittel Folgendes:

Das Widerrufsrecht besteht NICHT, wenn:

• Das Produkt geöffnet oder gebrochen wurde
• Das Produkt verwendet oder verbraucht wurde
• Die Versiegelung beschädigt ist

9. Verfahren bei Nichtempfang

Falls Sie ein Produkt nicht erhalten haben:

• Kontaktieren Sie den Verkäufer oder Versanddienstleister mit der Trackingnummer
• Fordern Sie eine Ersatzlieferung oder Erstattung an
• Bewahren Sie alle Verpackungs- und Versanddokumente auf

10. Versand beschädigter Produkte

Falls das Produkt bei Ankunft beschädigt oder defekt ist:

• Machen Sie sofort Fotos der Verpackung und des Produkts
• Kontaktieren Sie den Verkäufer innerhalb von 48 Stunden
• Fordern Sie eine Ersatzlieferung oder Erstattung an
• Bewahren Sie die beschädigte Verpackung auf

11. Beschwerden und Streitigkeiten

Falls Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder die Rückgabepolitik haben:

• Wenden Sie sich zuerst an den Verkäufer
• Falls nicht zufrieden, kontaktieren Sie KaiVital: [email protected]
• Stellen Sie eine schriftliche Beschwerde mit Details und Bildern bereit
• KaiVital wird innerhalb von 30 Tagen antworten

12. Anwendbares Recht

Diese Rückgabepolitik unterliegt deutschem Recht und berücksichtigt die Anforderungen der Verbraucherschutzrichtlinie und des BGB.

13. Ausschluss der Haftung

Diese Rückgabepolitik ist für Informationszwecke bestimmt. KaiVital ist nicht direkt am Verkauf oder der Lieferung beteiligt und haftet nicht für Rückgabe-, Versand- oder Erstattungsfragen. Diese werden vom jeweiligen Verkäufer oder Dienstleister behandelt.

14. Kontakt

Fragen zur Rückgabepolitik? Kontaktieren Sie uns unter [email protected]